科桥CRM系统简介

    科桥CRM系统主要由营销管理-市场、销售管理、服务与技术支持管理三部分组成；结合新的市场与营销管理趋势，也将营销管理模块与销售管理模块合并起来，并进一步强调企业决策信息系统的应用。

1.营销管理
    营销管理使营销人员彻底地分析客户和市场信息，获取潜在客户；策划营销活动和行动步骤，制定灵活、准确的市场发展计划，更加有效地拓展市场。
系统功能：
实现全面的营销管理自动化；
通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率；
通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销战役；
支持整个企业范围的通信和资料共享；
评估和跟踪多种营销策略。

2.销售管理
    销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息，实现销售力量自动化。
系统功能：
广告销售机会、企业客户帐户、及合同管理；
动态的销售队伍及目标市场区域管理；
可以进行广告产品的配置、报价；
最新的信息刷新；
商务分析功能；
现场推销，电话征订, 渠道销售和网上广告销售；
企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。

3.服务管理
    服务管理可以使客户服务代表如综合部门电话征订人员、客户投诉受理人等有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解整个企业业务流程各个环节中的问题，延长客户的生命周期。服务人员通过分解客户服务的需求，并向客户建议更多、更适合的产品和服务，来增强和完善对每一个客户的解决方案，全面提高客户满意度和忠诚度。
系统功能：
通过访问知识库实现对客户问题的快速判断和解决 ；
广泛支持合同和资产管理；
依据数据驱动的工作流设定、授权和加入新的资源；
客户服务历史。

其他:
4.现场服务管理模块；
5.呼叫中心模块；
6.电子商务模块。